Politica de Privacidade
Ultima atualizacao: 24 de marco de 2026
O Nexus ISP ("nos", "nosso") se compromete a proteger a privacidade dos dados pessoais dos usuarios de nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1. Dados que Coletamos
Dados do provedor (contratante):
- Nome da empresa, CNPJ, endereco, telefone, email
- Dados do administrador: nome, email, senha (criptografada)
- Dados de pagamento e faturamento
Dados dos clientes do provedor (subprocessamento):
- Nome, CPF/CNPJ, endereco, telefone, email dos assinantes
- Historico de atendimento e chamados
- Mensagens de WhatsApp (quando integrado)
Dados de uso:
- Logs de acesso (IP, horario, paginas visitadas)
- Metricas de uso dos modulos
2. Base Legal para Tratamento
- Execucao de contrato: para fornecer os servicos contratados.
- Legitimo interesse: para melhorar a plataforma e prevenir fraudes.
- Obrigacao legal: para cumprir exigencias fiscais e regulatorias.
- Consentimento: para comunicacoes de marketing (quando aplicavel).
3. Como Usamos os Dados
- Fornecer, manter e melhorar a Plataforma
- Processar pagamentos e emitir faturas
- Enviar comunicacoes sobre o servico (atualizacoes, manutencoes, alertas)
- Prestar suporte tecnico
- Cumprir obrigacoes legais e regulatorias
4. Compartilhamento de Dados
Nao vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:
- Provedores de infraestrutura: servidores, CDN e servicos de hospedagem
- Gateways de pagamento: para processamento de cobracas
- Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial
5. Armazenamento e Seguranca
- Dados armazenados em servidores seguros com criptografia em transito (TLS/SSL) e em repouso
- Senhas armazenadas com hash bcrypt (nunca em texto puro)
- Backups diarios automaticos com retencao de 30 dias
- Acesso aos dados restrito a funcionarios autorizados
- Monitoramento continuo de seguranca e acessos
6. Retencao de Dados
- Durante o contrato: dados mantidos enquanto o servico estiver ativo
- Apos cancelamento: dados disponiveis por 30 dias para exportacao, depois removidos
- Dados fiscais: mantidos por 5 anos conforme legislacao tributaria
7. Direitos do Titular (LGPD Art. 18)
Voce tem direito a:
- Confirmacao da existencia de tratamento de dados
- Acesso aos seus dados pessoais
- Correcao de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminacao dos dados tratados com consentimento
- Revogacao do consentimento
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email privacidade@ispnexus.tech.
8. Subprocessamento (Dados dos Clientes do ISP)
O Nexus ISP atua como operador dos dados dos clientes finais do provedor (assinantes de internet). O provedor ISP e o controlador desses dados. O provedor e responsavel por:
- Obter consentimento dos seus clientes para tratamento de dados
- Cumprir a LGPD em relacao aos seus proprios clientes
- Definir a finalidade e a base legal do tratamento
9. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da Plataforma (sessao de login). Nao utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
10. Encarregado de Dados (DPO)
Para questoes relacionadas a privacidade e protecao de dados:
- Email: privacidade@ispnexus.tech
- WhatsApp: (11) 96455-2024
11. Alteracoes nesta Politica
Esta politica pode ser atualizada periodicamente. Alteracoes significativas serao comunicadas por email com antecedencia de 15 dias. A data da ultima atualizacao esta no topo deste documento.